「创业最前线」特约总编辑｜赵继成 本文系作者原创，转载请申请授权双11的硝烟尚未散去，美团点评宣布了医美领域商户大促战绩榜，线上生意业务额突破2亿，线上订单量超23万单，这是美团点评宣布全面落地新美业观点后的第一份双11耀眼战报。在这份榜单中，有一家之前并不为大陆市场所熟悉的星和医美科技（简称星和医美），杀入三甲，成为双11医美领域最大的一匹黑马。这是一家什么样的企业，背后有什么样的故事？事实上，星和医美在宝岛台湾已开办十年，由林信一和洪子琄这对网红伉俪配合开办谋划，在台湾开设了10家医美诊所和30家生活美容院，是台湾最大的直营连锁医美机构。
星和2015年正式开始结构大陆市场，到现在为止，在大陆开设了4家诊所（北京/上海/天津，北京刚开业）和2家星和爱漂亮生活美容智慧门店（上海）。以这样的体量能够在美团点评双11大促中成为三甲，结果可谓相当亮眼。这背后是星和在行业中十年默默积淀，以及不停学习和创新、以服务、效率、科学为上的坚持。创业缘起星和的故事要从首创人林信一和妻子洪子琄讲起。
林信一，70后，执法系身世，在开办星和之前，并没有医美行业履历。他的第一份事情是做房仲，也就是衡宇中介。
十多年前，学执法的林信一刚入行时，像所有的衡宇中介一样，骑着脚踏车，逢人递手刺，弯腰打招呼，建设勤快认真的形象。但这样很难脱颖而出。要抢到房源，最重要的是有熟悉社区情况的人能优先把信息透露给中介。林信一去找区域里生意好的店家老板，希望老板能够做他的“桩脚”。
“你们中介都说的好听，成交之后就不见人影。”一位老板直接怼了回来。
这让林信一开始思考，如何能够与店家老板建设恒久的互助和信任。如果不先给甜头，如何能取信对方？第三个月，林信一成交了第一笔生意业务，他第一时间把3万台币的红包送给了那位杂货店老板。这3万台币红包很快就传开了，许多人因此成为了林信一的桩脚，不必出门，房源自动找上门来。
这让林信一积累了厥后开办星和医美时与庞大网红团队互助的履历。今后进入医美行业纯属偶然。2006年，林信一有一位很好的医生朋侪，投了一些钱，让他帮助做衡宇投资，林信一帮这位医生朋侪赚了不少钱。
厥后许多医生找林信一做衡宇投资。2007年医生们说想做医美，林信一就和大家一起做。
那时台湾市场上医美诊所还很少，或许不到50家，生意容易做。但互助不久，大家发生了治理上的分歧。2008年，林信一作为大股东，挑头开办了星和医美，开始了自己的医美创业之路。
妻子洪子琄，80后，设计专业结业。星和所有诊所都是由她设计。
洪子琄结业于台湾国立乐成大学工业设计研究所，是一位极致完美主义者，星和的内装连茅厕都要美到可以照相分享才行。洪子琄身上另有一个标签，就是网红漫画家。
早年在Facebook上发漫画，吸引了大量忠实粉丝，许多台湾知名艺人都是粉丝朋侪。这为厥后星和能够与3000多位网红kol互助，奠基了唯一无二的基础。
但创业维艰，就像硅谷创业家本·霍洛维茨说的，“创业就是完成比难更难的事”。星和开办的第一年，就遭遇了08年全球金融危机。谈好的融资，迟迟不能到位。
只能随处乞贷，拼命做业绩。伉俪创业，也难免有冲突。林信一专注市场与业务，善于处置惩罚与人的关系。而设计身世的洪子琄更专注产物、设计与治理，两人难免因为理念的差别而发生分歧。
“最严重的一次，我记得是一个跨年夜，她一气之下离家出走了。”林信一笑着回忆说，因为他决议给几个员工发奖金，没有走公司流程，让洪子琄一怒之下走了。“厥后公司就建设了很是规范的规章制度和SOP，好比相同要发邮件等等。
”林信一说。这也是星和厥后形成尺度化、可复制化的基因泉源。在台湾乐成的密码跌跌撞撞，一路发展。
十年下来，星和成为台湾最大的直营连锁医美诊所。尤其是在网红kol、明星中享有很好的口碑，许多人通过Facebook、line等社交网络慕名而来。
为此，星和一直以来都不设立在一楼商户，而是更低成本的二三楼。有一组数据可以佐证：一个地域正常的医尤物数是总人数的10%，台湾地域2300万人，即200万人医美，而星和20万用户，占1/10；台湾1200家医美诊所，星和诊所数量是1/120，而星和营业额在台湾的市场占有率却高达7%，谋划效率是其他机构的10倍。
两个不具备医疗配景的外行人，为什么能够把医美这件事做得如此乐成？一方面是因为遇上了台湾医美行业发作的节点，乘势而起；另一方面是因为两位首创人非医美行业配景，反而能够不受思维局限，大刀阔斧创新，做种种各样的实验。好比“去咨询师化”，注重极致用户体验。
传统医美机构一般都设有医美咨询师，用户进来先接受咨询师的咨询，然后再接受医生的治疗。咨询师往往是超级销售员，为了提高业绩会作出过分答应，最后一旦达不到答应效果，就会造成纠纷。星和的做法是取消咨询师岗位，通过互联网和口碑实现获客销售。
一方面行业越来越透明，主顾对医美越来越相识，可以在网上直接下单；另一方面，医生也展现出了良好的相同能力。“在台湾，星和所有的用户都是从线上来，没有咨询师也能高效运转。”“星和的复购率可以到达70%，而大陆大部门店不会凌驾40%。
”林信一说，不需要太过销售，线上资讯富足，线下复购率自然就提高了。二是借助社交平台线上引流至线下，注重频效和人效。在台湾，对医美广告的把控极其严格，竞争远比大陆猛烈。如何低价、高效的获客？星和的做法是与网红KOL互助，在医美领域率先乐成实践“网红经济学”。
在网红还远没有成为热词的年月，林信一伉俪先靠提供100位博客免费体验医美疗程获得注目，然后逐步扩散，现在台湾有近3000位KOL跟艺人与星和互助，成为星和奇特的优势和亮点，星和也因此被各大医美电商平台称为“最具有互联网思维的”医美机构。“我们会让网红免费来店里体验，老板亲自接待，这样员工会重视。”林信一说，“星和一直强调让网红以亲身体验去先容星和的服务特色，揭晓真实的体验观感，然后吸引更多的人来。
也一直坚持不会给网红付费，那样就酿成广告了。厥后我们还专门组建了公关部，为了和网红更好地告竣一片。”三是“生美+医美+调养品”的三美融合模式。
星和旗下既有医美诊所，也有美容院、医疗级护肤调养品，主要围绕18岁到35岁女性提供科学的皮肤治理服务。医美诊所卖力为美容院和医疗级调养品提供专业背书，和美容院提供差异化服务，实现医美和护肤一体化；美容院提供性价比极高的护肤项目，聚集客源为医美诊所和医疗级调养品导流；医疗级调养品则起到了增强品牌流传和用户粘性的作用，而且星和服务了十几万次医美客户，调养了十几万张脸，是最相识医美术前后肌肤需求的。“开在商场等人流麋集处的美容院，售出一个98元或198元的产物，并不赚什么钱。
但如果经由恒久服务，把消费者引导到医美诊所做服务，甚至购置高频使用的护肤产物，美容院服务人员就可以赚到更多的钱。而对医美机构来说，获客成本险些为零。”林信一说，这是他坚定要做三美融合闭环模式的原因，星和在开办的第一天，就打下了三美服务。四是首创美容智慧门店直营合资人模式，扩大流量入口。
服务行业最大的瓶颈在于规模化快速复制，焦点在于尺度化、极致化、数据化、智能化。星和一直在往这几方面努力，无论是服务品类只做轻医美，还是和美团的线下门店智能化战略互助，以及开创出星和爱漂亮的谋划模式，莫不如此。
星和爱漂亮的合资人模式，类似美业的“名创优品”，合资人准备园地，星和医美带货销售。自2017年10月起，两岸已建立近30家星和爱漂亮，每月平均访客数可达150到200人次，开业满五个月业绩可达7到10万，前半年开的店已实现盈利，合资人年化投资回报高达150%。星和会为合资人提供尺度化的香奈儿装修风、专人领导互助直营细节、免费完整的服务信息系统、品牌营销与导客计划，以及团体总部提供的行政、财政等后端支持，星和还搭建了转介医美业绩分润系统、线上商城与现场调养品销售抽成，最终形成互信、共享、共生的生态。
合资人只需提供装修费和每月的水电租金成本，无需加盟费、品牌费以及人力成本，每月按营业额而非盈利额的一定比例分成。为此在台湾掀起了一周确定50个投资意向的风潮，预计明年两岸会开设100家。为何杀入大陆市场经由十年生长，星和已经在台湾成为医美第一品牌，为什么会进入大陆市场？林信一说，从2012年开始，他就派台湾医师入驻医院的医美部借此视察医美市场，一直到2015年才开始实验在大陆开店，2018年举家搬到上海，发力大陆市场。
大陆美业市场正迎来发作期。数据显示：中国生美市场容量早在2015年底就突破3000亿元，未来有望突破万亿规模；在医美市场，今年预计有近2000万中国人到场消费，整体规模或达2245亿元，同比增速27.57%；护肤品的市场规模也快要4000亿元，增速达22.09%。林信一说，台湾市场规模有限，星和经由十年生长，已经不容易有大的增长。而大陆市场空间庞大，医美笼罩率只有2%，而台湾是10%。
在新技术的运用方面，台湾比大陆要提前2到5年，有的甚至10年。所以，星和进入大陆市场有优势。但要做起来并不容易，台湾与大陆虽然距离很近，但两者所处的市场情况有一定差异。
恒久以来，大陆市场线上流量被垄断，获客成本很高，只有拿广告费去砸才气有效果。而线下导流的资源又掌握在一家家美容院的手里，成本高达50%分润。由此造成的恶果是用户花了许多钱，但真正花在医美服务上的钱却很少，最后导致不满足和投诉。“这就像恶性循环，”林信一说，“好比用户花了30万，期待值很高，但钱都花到营销费上了，最后没有到达效果，用户自然不满足，这是行业最大的痛点。
”星和进入大陆，面临这样的市场情况，一开始一直处于等候和视察状态。林信一曾与新氧互助，担任新氧医美的CEO，治理新氧线下门店，一边做一边学。市场情况也在逐步发生变化。
新氧、更美，这样的新医美流量平台降生，天猫、美团点评也开始发力美业市场，举行线上导流，媒体对医美行业的报道和关注，也让消费者变得越发成熟，信息差池称在逐渐消解。最近两年也是“新零售”汹涌澎拜的两年，线上线下买通，互联网巨头开始重视线下门店带来的流量，重新思考流量缔造逻辑。这些都让大陆的医美市场酝酿一场新的厘革，而星和10年基因恰好具备应对这场厘革的履历和实力。
A轮融资与未来结构林信一看到了大陆市场的变化和庞大的时机，决议发力大陆市场。星和在台湾原来已经筹备上市，但思量到在大陆的结构，林信一决议将台湾门店与大陆市场买通，整体举行A轮融资，钻营更大的生长。由于星和连续盈利，本轮仅融资1亿多，即足够本阶段生长。
10月份启动A轮融资以来，已陆续有多家顶尖投资机构联系星和，也有海内知名投资人注资。在未来的打法上，主要有几个方面：一是将在台湾经由市场磨练乐成的模式移植到大陆，好比“生美+医美+调养品”的三美融合模式。林信一依然看重线下生美店对医美的导流价值。
星和爱漂亮智慧门店刚在上海落地，会用2个月打磨本土化模式，再启动合资人招募计划。在大陆市场，星和的目的是在一二线都会3年开设100家轻医美机构和3000家生活美容智慧门店。
同时，在台湾试验乐成的“去咨询师” 和KOL运营模式也将复制到大陆市场，并努力开拓线上平台互助。前不久，美团宣布全面落地“新美业”观点，美团点评丽人推出了提升运营效率+优化用户体验的综合解决方案——“美业店美团芯”计划，初期在美容、轻医美和美妆领域举行试点。
其中，星和作为唯一轻医美机构，和美团开展战略互助，配合打造新美业线上线下体验店。打法是一个层面，更重要的是团队，星和团队始终保持着旺盛的学习热情。
团队虽然有许多5年-10年的资深员工，但一直在强调不停学习和突破自我，而且对互联网保持造就互联网思维的意识。好比混沌大学就是许多高管的必修课，今年双11混沌大学拼团，星和排名全国TOP30，被称为“最爱混沌的医美公司”。谈到在大陆市场未来的生长，林信一充满了信心。
“我希望十年后，星和成为华人皮肤治理第一品牌。通过科学治理，还用户天生丽质。
”。
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